(미디어온) 도로교통공단 면허본부는 지난 29일 고객만족을 위하여 운전면허시험장 직원대상 고객응대 동영상을 제작·배포했다고 밝혔다.

고객응대 동영상은 운전면허시험장 민원담당 직원들이 자주 겪는 사례를 엮어서 만들었는데, 베스트(좋은 예)와 워스트(나쁜 예)를 나누어 구성하고 직접 따라할 수 있도록 만든 것이 특징이다.

공단은 동영상 교육의 효과를 높이기 위해, 운전면허시험장에서 매일 아침 업무시작 전에 고객응대 동영상 시청 후 친절인사를 연습하고 있다.

동영상 교육 후 용인 운전면허시험장 민원담당 길효정 주임은 “내가 겪은 일이 동영상으로 나와 깜짝 놀랐다. 내가 무엇을 고쳐야 하는지를 알게 되었다”며, “처음엔 따라하기 쑥스러웠는데 이젠 서로 고칠 점을 이야기 한다”고 말했다.

또한 도로교통공단은 매뉴얼도 함께 제작했는데 동영상에 비해 비교적 상세하고 다양한 대응방법이 나와 있다. 신입 교육이나 체계적인 친절 교육 시 도움이 된다는 것이 현장 면허시험장 관리자의 전언이다.

도로교통공단 신용선 이사장은 “도로교통공단은 2016년 12년 연속 고객만족도 우수기관으로 선정되었지만 여기에 만족해서는 안 된다. 고객 만족을 넘어 고객감동을 줄 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다.”고 말했다.